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2022年11月14日

奥迪坚融合呼叫中心解决方案

奥迪坚MAXCommunications Server(MAXCS)呼叫中心提供强大的,完整的软件应用设计,可以帮助您实现完善的呼叫中心功能。基于IP PBX核心的MAXCS融合了呼叫中心所需要的CTI功能,IVR功能,ACD功能,队列功能,录音功能等几乎所有的呼叫中心系统平台所需要的功能,可以非常容易的搭建呼叫中心系统平台。并且集成了Office Communicatio母线槽ns Server和微软的Exchange,非常紧密的将电子邮件,语音信箱等功能集成到呼叫中心系统平台中,在最大程度上提高座席工作效率,改善客户服务以及简化管理。

奥迪坚MAXCS呼叫中心系列产品,架构在可升级的MaxCommunication Server服务器上,提供强大的IP通讯和CTI的集成能力,将语音和数据业务紧密地整合在一起,实现完整的呼叫中心功能。并且提供管理员,班长实时监控管理功能。并且通过MAXCS的SDK开发包,可以非常容易的与第三方呼叫中心业务系统整合。

奥迪坚MAXCS呼叫中心可以单独安装成为一个完整的呼叫中心系统,也可以与用户现有的交换机整合实现呼叫中心功能良好的成型加工性,保护用户的原有投资。不管采用何种方式,MAXCS呼叫中心系统平台可以提供完善的呼叫中心功能,和高可靠性,高水冷柜机稳定的呼叫中心系统平台,并且用户操作界面非常友善,易于安装,维护和管理。

奥迪坚作为奥迪坚下一代融合通讯平台的核心应用,奥迪坚融合呼叫中心解决方案可以与企业系统解决方案互相融合,在同一个核心平台上不用重复投资,即可满足用户的多样化需求。此外,它还可以与移动通讯应用解决方案以及统一通讯集成(与微软的UC集成)解决方案进行灵活的整合,让用户真正迈入下一代融合呼叫中心应用的新纪元。

融合呼叫中心具体解决方案

奥迪坚融合呼叫中心解决方案几乎囊括了呼叫中心系统所需要的所有核心功能,包括IP-PBX、ACD、CTI、IVR、录音、传真、话务报表、外拨等。一旦用户选择了奥迪坚融合呼叫中心解决方案,在搭建呼叫中心核心系统平台时就不再需要集成其他第三方的硬件或软件产品,从而大大简化了部署过程,加快了实施进度。面对同一厂商的软硬件产品以及统一配套的图形化软件管理工具,最终用户或者集成商对呼叫中心核心系统平台的运行维护管理工作将变得轻松自如。

奥迪坚融合呼叫中心解决方案提供了一个统一的护角面向应用的SDK增值开发接口,它把所有呼叫中心平台的核心功能封只需喷涂1层清漆装成了多个面向对象的支持多种开发工具语音的接口模块。第三方通讯软件产品(TTS/ASR/SMS)或者第三方业务应用系统(CRM/ERP/OA)均可通过这一面向应用层的SDK平台及相应的接口模块方便地与奥迪坚融合呼叫中心平台相整打印等功能合黄油嘴。

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