首都机场问讯服务热线接入能力翻番剪纸扬中二手车床滤镜抗静电剂

首都机场问讯服务接入能力翻番

日前，首都机场宣布将问讯升级为服务，原来三个问讯号码合并为现在统一的服务。升级后，服务由原来的12正因如此0条语音线路增至240条语音线路，接入能力翻番，将明显减少旅客问讯的等待时间。据透露，明年首都机场还将推出短信互动平台，旅客发送短信就能查询航班信息。

位于T3航站楼的机场服务话务室，精心挑选出来的服务大使头戴端面铣床耳机忙着接听，每个办公桌上摆着一面小镜子，提醒自己始终保持微笑。“笑与不笑，说话的声音灯笼截然不同，所以我们要求话务员用声音传递微笑。”服务负责人介绍。话务室共配备15个座席，其中两个为英文座席，24名话务员24小时轮班上岗，平均每个工作日接听300个左右，遇有航班大面积延误，接听量会高达400个至450个。而机场问讯2006年开通以来，每月总接听量已从2.4万个飙升至现在的71万个。

受雾天影响，近日机场问讯显著增加。注意到，绝大部分来电是查询航班是否正常，话务员一遍一遍重复：“目前首都机场还未接到航班大面积延误的信息，个别航班有延误，具体动态还请向航空公司确认。也是很难弄定的事情”了解到，虽然航空公司与机场共享航班信息，但天气异常时，航空公司掌握的第一手航班变动情况并不一定及时出现在共享信息系统中，机场目前正在加强与航空公司的沟通协调，希望解决这一难题。

据统计，目前机场问讯接入量80%以上都是航班信息查询。需要注意的是，遭遇异常天气，航空公司和机场接入的等待时间肯定会超过平时。为节省时间，旅客可以借助上方式，因为机场站和航空公司站均有具体航班信息的查询服务。如果上查询无法获得准确信息，再拨打问讯。

目前，首都机场服务提供T1、T2、T3三个航站楼进出港航班动态、进出港流程、航空公司号码、机场大超声波巴线路运营、机场票务等信息功能查询，并接受旅客投诉和建议、表扬服务。服务统一合并为后，原问讯、还将为旅车内空气质量的好坏已成为社会关注的焦点问题客提供一个月的使用期。北京